Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@activepuzzles.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin antes solicitar una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en info@activepuzzles.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Condiciones de devoluciones
Para que su devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Para solicitar la devolución de un producto defectuoso, debe enviar un correo electrónico a info@activepuzzles.com y explicar el motivo de la devolución. Las devoluciones por producto defectuoso SON GRATIS. Es OBLIGATORIO solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
2. Los artículos deben ser recibidos en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que es necesario facilitar la recogida de los mismos por parte de la empresa de transporte. En España, la empresa es Correos.
3. El artículo debe llegarnos en las mismas condiciones en las que fue enviado. Es decir, con el mismo embalaje.
4. No aceptamos devoluciones que no sean por producto defectuoso.
5. Una vez que nuestro equipo verifique que todos los pasos se han seguido correctamente, se enviará nuevamente el mismo producto.
NOTA: Nuestro equipo comprobará si la devolución ha cumplido todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Active Puzzles se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen estas condiciones. En este caso, se le notificará por correo electrónico que su pedido no está sujeto a devolución y se le devolverá el paquete.